Τα χάλια μας: Ακινητοποιήθηκε η αμαξοστοιχία IC56 στην Σίνδο εν μέσω τουριστικής περιόδου – Απίστευτη ταλαιπωρία για περισσότερους από 100 επιβάτες που περίμεναν πάνω από μια ώρα για να ξεκινήσει το δρομολόγιο – Τι απαντά η Hellenic Train;

Μεγάλη ταλαιπωρία υπέστησαν οι 103 επιβάτες της αμαξοστοιχίας IC56, που εκτελούσε το δρομολόγιο Αθήνα–Θεσσαλονίκη, όταν ακινητοποιήθηκε κοντά στον Σιδηροδρομικό Σταθμό Σίνδου στις 23:05, λόγω διακοπής στην ηλεκτροδότηση.

Άμεσα έσπευσαν τεχνικοί του Διαχειριστή Υποδομής (ΟΣΕ) για την αποκατάσταση της βλάβης. Μετά την επιδιόρθωση του προβλήματος, η αμαξοστοιχία αναχώρησε με καθυστέρηση 67 λεπτών.

Πως θα λάβουν αποζημιώσεις οι επιβάτες

Η Hellenic Train ενημερώνει επίσης ότι σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες της αμαξοστοιχίας μπορούν να αποζημιωθούν με το 25% της αξίας του εισιτηρίου τους, με τους παρακάτω τρόπους:

– Τα εισιτήρια που έχουν εκδοθεί από εκδοτήρια και έχουν πληρωθεί με μετρητά, αποζημιώνονται μόνο από τα ενεργά εκδοτήρια.

– Οι κάτοχοι των εισιτηρίων, τα οποία έχουν αγοραστεί με κάρτα, ανεξάρτητα από κανάλι πώλησης (εκδοτήρια, webticketing & app) μπορούν:

– είτε να απευθυνθούν σε κάποιο εκδοτήριο Σταθμού για την αποζημίωση του εισιτηρίου.

– είτε να στείλουν γραπτό αίτημα στην εταιρεία μέσω της φόρμας παραπόνων/αιτημάτων με τον αριθμό του εισιτηρίου, αν είναι ηλεκτρονικό, ή να επισυνάψουν το pdf του εισιτηρίου ή ευκρινή φωτογραφία αν είναι εκδοτηρίου, ζητώντας το αναλογούν αντίτιμο, το οποίο θα επιστραφεί στην κάρτα, η οποία χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του εισιτηρίου.

Για περισσότερες πληροφορίες και για την υποβολή αιτήσεων αποζημίωσης, οι επιβάτες παρακαλούνται να επισκεφθούν την ιστοσελίδα της Hellenic Train ή να επικοινωνήσουν με τις αρμόδιες υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών.